מדיניות החזרות והחזרים

ברוכים הבאים ל-Homeline. אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם מוצרים איכותיים וחוויית קנייה נעימה, נוחה ובטוחה. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהמוצר שרכשתם, תוכלו לפנות אלינו בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים שלהלן.

1. זכות החזרה

ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף להוראות הדין ובהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

2. תנאים להחזרת מוצר

• המוצר יוחזר במצב חדש, ללא שימוש, ללא פגם, וללא נזק.
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן, כולל כל האביזרים, החלקים, ההוראות והתוספות שסופקו עמו.
• יש לצרף הוכחת רכישה, כגון מספר הזמנה או חשבונית.

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח.
• מוצרים שהורכבו בבית הלקוח או נעשה בהם שימוש בפועל.
• מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין, רשלנות או בלאי טבעי.
• מוצרים שנמכרו במסגרת חיסול מלאי או סומנו כבלתי ניתנים להחזרה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

4. מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור, או מוצר שאינו תואם להזמנה שביצעתם, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד קבלת המשלוח. יש לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותיאור הבעיה, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו במהירות.

5. אופן הגשת בקשה להחזרה

לצורך הגשת בקשה להחזרה או להחזר כספי, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו ולמסור את הפרטים הבאים:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• מספר טלפון
• סיבת ההחזרה
• תמונות של המוצר, במקרה הצורך

לאחר קבלת הבקשה, נבחן אותה ונעדכן אתכם לגבי המשך התהליך, אישור ההחזרה ואופן השבת המוצר.

6. עלויות החזרה

במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם, טעות באספקה או אי-התאמה להזמנה, עלות ההחזרה עשויה לחול על הלקוח.

במקרה של מוצר פגום, טעות באספקה או אי-התאמה להזמנה, אנו נפעל בהתאם לנסיבות המקרה ובכפוף לדין.

7. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לאישור ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ובתוך פרק זמן סביר.

ככל שיחולו דמי ביטול, דמי סליקה או ניכויים אחרים, הם ייעשו בהתאם להוראות החוק.

8. ביטול הזמנה לפני משלוח

אם ברצונכם לבטל הזמנה שטרם נשלחה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי. אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח, נפעל לביטולה בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

9. רהיטים ומוצרים גדולים

במוצרים גדולים, כגון ספות, שולחנות, ארונות, מיטות ופריטי ריהוט נוספים, ייתכנו תנאים מיוחדים בנוגע להחזרה, הובלה חוזרת, פירוק או איסוף. מומלץ ליצור עמנו קשר מראש לקבלת מידע מדויק לגבי המוצר הרלוונטי.

10. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות והחזרים כספיים, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

אנו מודים לכם על בחירתכם ב-Homeline ונשמח להמשיך לעמוד לשירותכם.